Estava a desfolhar a revista exame, até que descobri um artigo bastante interessante do qual vou passar a citar alguns excertos, e a pedir as vossas opiniões:
"Longe vão os tempos em que um bom repasto garantia uma relação duradoura com os clientes. Hoje, é preciso correr atrás da lealdade dos consumidores. já não basta dizermos que temos os melhores preços. É preciso mudar o jogo."
"Na minha antiga empresa, fizemos tudo para reter clientes: criámos novas funcionalidades para os produtos e embalagens inovadoras, oferecemos preços competitivos e procurámos ter a melhor qualidade do mercado. Mesmo assim, alguns grandes clientes abandonaram-nos. Estará morta a lealdade dos clientes?"
"já lá vai o tempo em que conseguia ganhar a lealdade de um cliente com bilhetes para o grande jogo da época, umas férias na Disneyland ou até um jantar agradável uma ou duas vezes por ano. Pouco mais necessitava de fazer para garantir uma relação duradoura com os meus clientes."
"Também nessa altura, ouvia atentamente os seus sonhos e preocupações, visitava-os para ver pelos seus próprios olhos a forma como os produtos respondiam às necessidades dos compradores..."
Afinal, se hoje em dia todas estas estratégias não funcionam para fidelizar um cliente? O que é que os cativa? Que mercado é este em que nos vamos inserir? Será que a lealdade hoje não é um factor de escolha?
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3 comentários:
Muito bem filipa. e se antes de pedir a opinião dos outros, nos der a sua? eu estou curiosa :-)
Hoje, como o mercado está tão cheio e existem tantas empresas a oferecer os mesmos produtos, conseguir a lealdade é difícil. EEu acho que a comodidade é um dos factores que mais influencia a fidelidade. Eu sou cliente da PT há muito tempo e apesar das inúmeras ofertas da Clix não sou capaz de mudar. Os preços seriam mais baixos mas eu não me imagino sem a PT.
Pois eu fiquei bastante assustada ao ler esse artigo, e pensei...se for eu nessa situação, o que devemos fazer mais para fidelizar um cliente?! nada? Será que a honestidade não é factor suficiente? Será que as prendinhas já não deixam um público satisfeito?
Acho que agora não existe mesmo nada que fidelize um cliente, temos de correr o risco e dar sempre o melhor que uma empresa pode dar!
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